Zargarlik buyumlari hashamatli buyum hisoblanadi va ancha qimmat. Shu sababli, xaridor qimmatbaho metalldan tayyorlangan mahsulotni sotib olishdan oldin, o'ziga yoqqan buyumni tanlash va tekshirish jarayoniga jiddiy yondashadi. Agar iste'molchi uyda sotib olishni yoqtirmasligini anglab etgan bo'lsa va u mahsulotni sotib olish quvonchini his qilmasa, nima qilish kerak?
Agar zargarlik buyumlarini sotib olishga katta miqdorda mablag 'sarflanganini eslasangiz, zargarlik buyumlarini almashtirish mumkinmi degan savol tug'iladi? Ushbu muammoni hal qilish uchun siz tovarlarni sotib olish va sotish jarayonida o'z huquq va majburiyatlaringizni, shuningdek, sotuvchi va xaridor o'rtasida yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soluvchi normativ-huquqiy hujjatlarning qoidalarini bilishingiz va aniq tushunishingiz kerak. muayyan toifalarga tegishli tovarlarni qaytarish, almashtirish va almashish.
Zargarlik buyumlari turlari
An'anaviy ma'noda zargarlik buyumlari qimmatbaho metall qotishmalaridan yasalgan nozik mahorat hisoblanadi.(masalan, platina, oltin va boshqalar), ko'pincha qimmatbaho va yarim qimmatbaho minerallardan (olmos, marvarid, zumrad va boshqalar) foydalanish. Eng keng tarqalgan zargarlik buyumlari:
- zargarlik buyumlari (marjonlar, manjetlar, sirg'alar, marjonlar, bilaguzuklar, diademlar, uzuklar, zanjirlar, broshlar);
- soatlar va aksessuarlar (bilaguzuklar, zanjirlar);
- vilkalar pichoqlari, stol aksessuarlari (idishlar, salfetkalar qisqichlari, shamdonlar, vilkalar pichoqlari);
- ichki bezatish uchun tovarlar (esdalik haykalchalari, devor va stol soatlari, qutilar, vazalar, kuldonlar);
- shaxsiy buyumlar (taroqlar, oynalar, soqol olish uchun aksessuarlar, kukunli qutilar, qutilar, sigaret qutilari, enfiye qutilari);
- esdalik sovgʻalari (xanjarlar, qilichlar, kalit zanjirlar).
Bu buyumlar, agar ular qimmatbaho metall qotishmalaridan yasalgan boʻlsa, zargarlik buyumlari sifatida tasniflanadi. Shunga ko'ra, ushbu mahsulotlarni almashtirish, almashtirish va qaytarish zargarlik buyumlari almashinuvi kabi amalga oshiriladi.
Almashtirish sababi
Mahsulotni sotib olgandan keyin iste'molchi uni sotuvchiga qaytarib berish yoki boshqa narsa bilan almashtirishni xohlashi mumkin. Iste'molchilar zargarlik buyumlarini almashtirmoqchi bo'lgan sabablar ob'ektiv va sub'ektivdir.
Sub'yektiv sabablarga quyidagilar kiradi:
- Xaridor xarid hajmiga (masalan, uzuklarga), uning konfiguratsiyasiga yoki rangiga mos kelmadi. Ko'pincha bu zargarlik buyumlari sovg'a sifatida sotib olingan bo'lsa sodir bo'lishi mumkin.
- Xaridor buni tushundiXarid qilish uchun o'ylamasdan juda ko'p pul sarfladi va uni qaytarishga qaror qildi.
Zargarlik buyumlarini almashtirishning ob'ektiv sabablari quyidagilardan iborat:
- Xarid qilingan mahsulotdagi nuqsonlar (chiplar, botiqlar, tirnalgan joylar, inklyuzionda tosh yoʻqligi va h.k.), isteʼmolchi xaridni yaxshi yorugʻlikda sinchiklab tekshirgandan soʻng aniqlagan.
- Mahsulotdan foydalanishga yaroqliligiga ta'sir qiladigan nikoh (masalan, sirg'a doimo yechilmagan, soat vaqtdan ortda qolgan, gazak mahkam yopilmagan).
Bir qarashda, agar xaridorda zargarlik buyumlarini yangisiga almashtirish uchun ob'ektiv sabablar bo'lsa, sotuvchi shunchaki mijozning talabini qondirishi shartdek tuyuladi. Lekin bu haqiqatan ham shundaymi yoki yo'qligini aniqlash uchun qonun normalariga murojaat qilish kerak.
Tovarlarni qaytarish, almashtirish va almashtirish tartibi qanday normativ-huquqiy hujjatlar bilan tartibga solinadi
Rossiya Federatsiyasida zargarlik buyumlarini sotish, sotib olish, almashtirish, almashish jarayoni quyida nomlari keltirilgan normativ-huquqiy hujjatlar talablariga muvofiq amalga oshiriladi.
- Fuqarolik Kodeksi (hujjatda xaridorlar, sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilarning ular oʻrtasidagi fuqarolik-huquqiy munosabatlar nuqtai nazaridan majburiyatlari toʻliq aks ettirilgan).
- “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to’g’risida”gi qonun (normativ-huquqiy hujjat jarayonning barcha ishtirokchilarining qonuniy huquqlarini amalga oshirish maqsadida fuqarolar (xaridorlar), sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilarning ham huquq va majburiyatlarini tavsiflaydi.sotib olish va sotish.
- Hukumatning “Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarini, uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar roʻyxatini tasdiqlash toʻgʻrisida”gi qarori. o'xshash mahsulot va boshqa o'lchamdagi, shakli, o'lchami, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasi bo'lgan o'xshash mahsulotga qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxati. Ushbu nizomda, agar ular sifatli bo'lsa, qaytarib bo'lmaydigan, almashtirib bo'lmaydigan va almashtirib bo'lmaydigan narsalarning nomlari ko'rsatilgan. Roʻyxat isteʼmolchilarning firibgarligini istisno qilish, shuningdek, mijozlar salomatligini muhofaza qilish va sanitariya meʼyorlariga rioya qilish maqsadida ushbu nizom bilan belgilanadi.
Zargarlik buyumlarini almashtirsam boʻladimi
Qimmatbaho metallar va toshlardan yasalgan buyumlarni xaridorlar esda tutishlari kerakki, zargarlik buyumlarini qaytarish va almashtirish qonun bilan mumkin emas. Buning sababi, ko'rsatilgan mahsulotlar guruhi qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxatiga kiritilganligi (agar ularda ishlab chiqarish nuqsoni bo'lmasa va ular yuqori sifatli bo'lsa). Ya'ni, agar sotib olingan mahsulot yuqori sifatli bo'lsa va nuqsonli bo'lmasa, uni sotuvchiga qaytarish yoki boshqasiga almashtirish mumkin emas. Biroq, ushbu qonun normasi hech qanday nuqsoni bo'lgan tovarlarga taalluqli emas. Ya'ni, agar sotib olingan zargarlik buyumlarida nuqson bo'lsa va shu bilan birga, nuqsonning ko'rinishi emas.iste'molchining xatti-harakatlari tufayli (tovar ishlab chiqaruvchisining aybi) u sotuvchiga qaytarilishi yoki shunga o'xshashi bilan almashtirilishi mumkin.
Zargarlik buyumlari qaysi hollarda ayirboshlanishi mumkinligi haqidagi savolga toʻgʻri javob berish uchun ushbu kontekstda “almashtirish” soʻzi nimani anglatishini va uning amaldagi qonunchilik normalariga qanchalik mos kelishini tushunish kerak. Rossiya Federatsiyasi hududida.
Tovarlarni almashtirish va almashtirish o'rtasidagi farq
Tovar ayirboshlashda umumiy holatda iste'molchining sub'ektiv sabablari (yuqorida tavsiflangan) bo'lgan vaziyat tushuniladi. Misol uchun, olmosli oltin uzuk o'lchamiga ko'ra xaridorga to'g'ri kelmadi va u uni xuddi shu narsaga almashtirishga qaror qildi. Yoki sotib olingan zumradli qo‘l tugmalari kostyumga to‘g‘ri kelmadi va mijoz ularni ikki hafta ichida qaytarib bermoqchi, chunki mahsulot modeli va rangiga mos kelmadi. Bunday hollarda zargarlik buyumlarini qonuniy ravishda almashtirish mumkin emas. Yuqorida aytib o'tilganidek, qimmatbaho metallar va toshlardan yasalgan buyumlar, agar ular tegishli sifatga ega bo'lsa, almashtirib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxatiga kiritilgan. Shuning uchun, xarid qilishdan oldin, mahsulot sizning taxminlaringizga to'liq javob berishi va uning parametrlariga mos kelishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Almashtirish bilan bog'liq vaziyat boshqacha. Qimmatbaho metallar va toshlardan yasalgan zargarlik buyumlari va boshqa mahsulotlarni almashtirish mahsulotning har qanday nuqsoni yoki nuqsoni bo'lgan vaziyatni nazarda tutadi. Shu bilan birga, u zavodda ishlab chiqarilgan, ya'ni iste'molchi sotib olayotganda zargarlik buyumlarida biron bir nosozlik borligini sezmagan, lekinVaqt o'tishi bilan kamchiliklar aniqlandi. Bunday holda, almashtirish emas, balki zargarlik buyumlarini almashtirish mumkin.
Qanday almashtirish kerak
Tovarni almashtirish qanday amalga oshiriladi va bu holatda tovar xaridori, sotuvchisi va ishlab chiqaruvchisi qanday javobgarlikka ega ekanligi “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to’g’risida”gi Qonunning 18-moddasi bilan tartibga solinadi. Ushbu moddaning 1-qismi sifatsiz tovarlarni almashtirishda fuqarolarning huquqlarini belgilaydi.
Iste'molchi, tovarda nuqsonlar aniqlangan taqdirda, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, tanlash huquqiga ega:
- bir xil markadagi (bir xil model va (yoki) buyum) mahsulotini almashtirishni talab qilish;
- boshqa markadagi (model, maqola) bir xil mahsulotni xarid narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan almashtirishni talab qilish;
- xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qiling;
- mahsulotdagi nuqsonlarni zudlik bilan tekin bartaraf etishni yoki iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan ularni tuzatish xarajatlarini qoplashni talab qilish;
- oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli tovarni qaytarishi shart.
Bunday holda, iste'molchi ham sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o'ziga etkazilgan zararni to'liq qoplashni talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarda qoplanadi.
Xaridorning zargarlik buyumlarini almashtirish niyatimahsulotlar "talablar" deb ataladi. Iste'molchi uni nafaqat sotuvchiga, ishlab chiqaruvchi tomonidan vakolat berilgan shaxs sifatida, balki ularni tovar ishlab chiqaruvchisi yoki import qiluvchining manziliga ham ko'rsatishi mumkin. Qanday turdagi da'vo va uni kimga taqdim etishni iste'molchi o'zi hal qiladi.
Ta'kidlash joizki, xaridordan savdo va (yoki) naqd pul tushumining yo'qligi tovarni almashtirish imkoniyatiga ta'sir qilmaydi. Agar ko'rsatilgan hujjat mavjud bo'lsa, bu juda yaxshi, lekin agar biron sababga ko'ra u topilmasa, unda yaxshi emas, sifatsiz mahsulotni almashtirish yoki qaytarish mumkin.
Buzuq va sifatsiz zargarlik buyumlarini almashtirish shartlari
Yuqorida aytib o'tilganidek, qimmatbaho toshlar va metallardan yasalgan tovarlar almashtirilmaydi, ya'ni ularni sotib olish va sotish sanasidan boshlab ikki haftalik muddat ichida sotuvchiga qaytarib bo'lmaydi. Sifati qoniqarsiz bo'lib chiqqan zargarlik buyumlarini almashtirish bilan vaziyat boshqacha. Bunday mahsulotlar sertifikat yoki kafolat kartasida ko'rsatilgan muddatda almashtirilishi mumkin.
Agar sotib olingan zargarlik buyumlari kafolat ostida boʻlmasa, uni ikki yil ichida almashtirish yoki qaytarish mumkin (agar mahsulot nuqsonli boʻlsa). Shunday qilib, qonun va qonun hujjatlarida belgilangan barcha iste'molchilar huquqlari to'liq hurmat qilinadi.
Agar sotuvchi tovarni almashtirishdan bosh tortsa nima qilish kerak
Sotuvchining vaqti borzargarlik buyumlari nuqsonli mahsulotni almashtirishdan bosh tortadi. Keyin quyidagicha davom eting:
- zargarlik buyumlarini almashtirish yoki qaytarish boʻyicha tegishli soʻrov uchun zargarlik buyumlari ishlab chiqaruvchisiga murojaat qiling;
- iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qiling va tegishli qonun hujjatlari bilan tartibga solinadigan huquqlaringizdan to'liq foydalaning.
Zargarlik buyumini almashtirishda shuni esda tutish kerakki, aksariyat hollarda nikoh yoki nuqson zavod ekanligini va iste'molchining aybi bilan sodir bo'lmaganligini isbotlash uchun ekspertiza talab qilinadi. Agar nuqson ishlab chiqarish nuqsoni ekanligi isbotlansa, ekspertiza narxi sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan to‘lanadi.
Zargarlik buyumini sotib olishdan oldin nima qilish kerak, shuning uchun uni qaytarib yoki almashtirishga hojat qolmaydi
Buyum yaxshi yorug'likda diqqat bilan tekshirilishi kerak. Ko'pincha zargarlik do'konlarida xaridorga mahsulot sifatini sinchkovlik bilan baholash imkonini beruvchi maxsus yoritish moslamalari mavjud.
Sirg'a yoki bilaguzuk sotib olishdan oldin ularning nafaqat tashqi ko'rinishini, balki qisqichlarning xizmatga yaroqliligini ham diqqat bilan tekshirishingiz kerak. Masalan, sirg‘alardagi inglizcha qisqich biroz bosish bilan yopilishi kerak.
Bundan tashqari, siz zargarlik buyumlarining pasporti bilan tanishishingiz, uning og'irligiga, metall namunasiga, mahsulotning diametri va (yoki) uzunligiga, ishlab chiqaruvchining nomiga e'tibor berishingiz kerak. Bundan tashqari, agar buni unutmangzargarlik buyumlarida qimmatbaho tosh bo'lsa, unda tegishli sertifikat bo'lishi kerak.
Ammo keyinchalik xarid yuqori sifatli ekanligi ma'lum bo'lsa ham, lekin estetik sabablarga ko'ra xaridorga mos kelmasa ham, har doim oltin bo'lagi evaziga topshirish imkoniyati mavjud. sizga ko'proq yoqadigan zargarlik buyumlari. Deyarli barcha zargarlik do'konlari yangi buyumlar evaziga zargarlik buyumlarini qabul qiladi va siz zargar, zargarlik fabrikasi ishi uchun qo'shimcha haq to'lashingiz yoki vazni va qiymati kamroq bo'lak tanlashingiz kerak bo'ladi.
